Поиск и устранение любых неполадок в сети необходимо выполнять, используя систематический подход. Логические сетевые модели, например OSI и TCP/IP, подразделяют функции сети на модульные уровни.
При поиске и устранении неполадок многоуровневые модели можно применить к физической сети, чтобы изолировать возникшие проблемы с сетью. Например, если все признаки указывают на проблему с физическим подключением, то сетевой специалист может сосредоточиться на устранении неполадок на канале, который работает на физическом уровне. Если этот канал функционирует надлежащим образом, технический специалист проверяет на другом уровне те области, которые могут вызывать проблему.
Существуют три основных подхода к поиску и устранению неполадок, которые используются для разрешения проблем с сетью.
- Снизу вверх: начать 1 уровне и продвигаться в направлении вверх. (Рис. 1)
- Сверху вниз: начать на верхнем уровне и продвигаться в направлении вниз. (Рис. 2)
- «Разделяй и властвуй»: отправить эхо-запрос на адрес назначения. Если эхо-запрос не проходит, следует проверить нижние уровни. Если эхо-запрос проходит, следует проверить верхние уровни. (Рис. 3)